客服邮箱 · 工作日 09:00–18:00

费用、条款与版本上的疑问,直接写给 99棋牌

房间怎么算、订阅怎么续、V399 的某一条读不通、新版本想提个建议——把您遇到的情况写清楚,客服会按收到的先后顺序答复。工作日内有人在岗,一般问题平均 4 小时内给出答复。

官方客服邮箱 email@play-99qipai.com.cn

按下复制后,到您常用的邮箱里粘贴即可开始写信,主题一行写清问题所在。

联系电话
18183544887

需要口头确认受理进度、版本次序或提交材料是否齐全时,可在工作时段来电。

联络地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街301号

用于寄送内容合作函件与书面材料;面交材料前请先与客服约好时间。

信封轮廓与分类卡片叠放的抽象图形,冷蓝与墨绿配色
信件 · 分类 · 编号

什么时候能收到答复

受理时间按工作日计算,周末与法定假日收到的邮件会在下一个工作日排进队列。赛季最后两周和季度公告发布后的一周咨询最集中,答复时间可能顺延,把要说的一次写全可以少走一轮。

  • 09:00–18:00 周一到周五受理 工作时段内每小时查看一次邮箱,紧急的版本问题会优先排在队首。
  • 4 小时 一般问题平均答复时长 费用与规则类问题多数在半天内给到对应的条目编号与原文位置。
  • 1 个工作日 内容合作初次回应 涉及引用授权与合作意向的邮件,会先回复可合作的范围与后续材料。

您要反馈的是哪一类

点开对应分类,照着写要点,问题会更快落到具体条款上。四类主题的处理小组不同,写错分类的邮件会被转交,来回一次就多等一天。

01 费用疑问 房间与订阅

房间等级与时长怎么叠加、订阅档位对应哪一个赛季周期、账单上的金额由哪几个条目组成,都归这一类。

  • 写明房间等级:标准房、进阶房或竞技房。
  • 写明订阅档位:常规、进阶或竞技,以及当前是赛季第几周。
  • 附上您看到的费用条目名称,方便直接翻到帮助中心第 3 版对应位置。
02 规则纠错 条款与编号

读到表述含糊、前后不一致或与实际流程对不上的条款,请直接告诉我们,编辑组会按三审流程回到起草与交叉校对环节。

  • 给出条款编号,例如 V399 细则第 12 条。
  • 摘录您认为有问题的原文片段,一两句即可。
  • 说明您的理解与遇到的具体情形,越具体越容易复现。
03 版本建议 功能与阅读

焕新版 PC 端的功能模块排布、费用条目的展示方式、索引条目的分类方式,都欢迎提出改法。

  • 说明您常在哪个设备端使用,PC 端还是移动端。
  • 描述现在的做法给您带来什么不便,以及您希望改成什么样。
  • 被采纳的建议会随季度版本更新公告一起说明,并标注在动态页。
04 内容合作 机构与引用

棋牌文化内容机构、赛事资讯编辑与社群管理员需要引用条款或转载说明时,走这一类。目前已有 6 家机构与我们建立内容合作。

  • 写明机构名称、用途与发布渠道。
  • 列出计划引用的条款编号或费用条目,便于标注来源与对应版本。
  • 需要转载整篇说明的,请说明预计发布范围与持续时间。

写信前先确认这几项

把下面几项贴进邮件开头,客服不用追问就能直接定位到条款和账单,通常一轮就能给出答案。

  1. 1相关条款编号,例如第 9 条或 V399 细则第 12 条。
  2. 2房间等级或订阅档位,标准房、进阶房、竞技房与三档订阅对号入座。
  3. 3使用设备端:焕新版 PC 端或移动端,并注明浏览器大致版本。
  4. 4涉及的版本次序或赛季周次,例如本季度第 2 次公告后出现。
  5. 5您已在帮助中心第 3 版看过的页面名称,避免重复解释同一段。
  6. 6截图或录屏,能看清操作路径即可;身份证号、银行卡号、支付凭证不必附上。
冰晶纹理与抽象城市光点的冷蓝背景图

公示信息

客服邮箱
email@play-99qipai.com.cn
联系电话
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联络地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街301号
备案信息
黑ICP备38300408号-4
受理时段
工作日 09:00–18:00,一般问题平均 4 小时内答复

费用与规则以帮助中心第 3 版为准;客服邮箱是接收问题与材料的主要通道,来信请留可回复的地址。

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